服務理念

尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務，做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。

一、以顧客為中心三箭柜業(yè)

每走一步，首先想到的是顧客在企業(yè)由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場后，消費者的消費觀念產(chǎn)生了變化。面對眾多的商品（或服務），消費者更樂于接受質(zhì)量好的商品（或服務）。這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務質(zhì)量等一系列因素。因此滿足消費者的需求?！髴驹陬櫩停ɑ蛳M者）的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。

1.完善服務系統(tǒng)，加強售前、售中、售后服務，對顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便。

2.高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)。千方百計留住已有顧客。

3.建立一切以顧客為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應機制。

二、顧客永遠是對的

1.顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者；

2.顧客最了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息；

3.由于顧客有“天然一致性”，同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。

三、顧客滿意三要素：

1.商品滿意：指顧客對商品品質(zhì)的滿意。

2.服務滿意：指顧客對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態(tài)度。無論商品多么完善，價格多么合理，當它見諸于市場時，都必須依賴服務?！笆酆蠓罩圃扉L久顧客”

3.企業(yè)形象滿意：指社會公眾對企業(yè)綜合實力和總體印象的肯定評價

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